Sigtúni 38, 105 Reykjavík Sigtún, Austurbær Reykjavík, Ísland
ÖÖ: óvirkur: ISO hópur,
Morgunverðarfundur
ISO-hóps Stjórnvísi og Íslensku ánægjuvogarinnar
Tengsl gæðastjórnunar og mælinga á ánægju viðskiptavina
kynning á niðurstöðum mælinga 2013 og afhending viðurkenninga
Föstudaginn 28. febrúar 2014, kl. 8:15 -10:00
Grand Hótel - Hvammi - Sigtúni 38, 105 Reykjavík
Dagskrá
8:30 Fundarsetning
Fundarstjóri er Davíð Lúðvíksson, Samtökum iðnaðarins.
8:35 Stutt innlegg um tengsl gæðastjórnunar og mælinga á ánægju viðskiptavina
Orkuveita Reykjavíkur: Hlustað á viðskiptavininn - mælingar og kannanir
Kristjana Kjartansdóttir, gæðastjóri Orkuveitu Reykjavíkur og Sigrún Viktorsdóttir, forstöðumaður þjónustustýringar Orkuveitunnar fjalla um breyttar áherslur mælinga Orkuveitunnar á ánægju viðskiptavina.
Mannvit: Erum við að standa okkur?
Laufey Kristjánsdóttir, gæðastjóri Mannvits mun fjalla um hvernig ánægja viðskiptavina er mæld hjá Mannviti og hvernig niðurstöður eru nýttar til úrbóta.
9:05 Mikilvægi þjónustu - könnun meðal almennings
Tómas Bjarnason, rannsóknarstjóri Capacent, kynnir niðurstöður nýrrar könnunar meðal almennings um mikilvægi þjónustu.
9:20 Kynning á helstu niðurstöðum Íslensku ánægjuvogarinnar árið 2013
Vilborg Helga Harðardóttir, aðstoðarframkvæmdastjóri rannsóknarsviðs Capacent, kynnir niðurstöður ánægjuvogarinnar 2013, m.a. niðurstöður einstakra fyrirtækja og markaða, breytingar frá fyrri árum og ánægju ólíkra lýðfræðihópa. Eins verður farið yfir breytingar á fyrirkomulagi mælinga og viðurkenninga í ár.
9:45 Viðurkenningar Íslensku ánægjuvogarinnar árið 2013 veittar
Gunnhildur Arnardóttir, framkvæmdastjóri Stjórnvísi, afhendir viðurkenningar til þeirra fyrirtækja sem eru með tölfræðilega marktækt hæstu einkunnina á viðkomandi markaði.
.
Nánari upplýsingar um Íslensku ánægjuvogina: http://www.stjornvisi.is
Skráning fer fram á www.stjornvisi.is
Verð kr. 2.250.- greiðist á staðnum. Ef óskað er eftir skuldfærslu þarf að koma með beiðni