„Þjónustufulltrúar banka gefi viðskiptavinum nákvæmar upplýsingar“

Fimmtudaginn 24. október síðastliðinn var haldinn fundur í húsnæði HR á vegum faghópa Stjórnvísi um gæðastjórnun og þjónustu- og markaðsstjórnun. Um 30 manns mættu á fundinn og var meirihluti þeirra starfsmenn í bönkum.

Á fundinum fjallaði Ásdís Björg Jóhannesdóttir um meistaraverkefni sitt frá HÍ um þjónustugæði
þjónustufulltrúa banka, greindi frá aðferðafræði rannsóknarinnar og sagði frá niðurstöðum. Samkvæmt niðurstöðum rannsóknarinnar er mikilvægast að að þjónustufulltrúar gefi viðskiptavinum sínum nákvæmar upplýsingar, og þegar öllu er til skila haldið eru áreiðanleiki og fagmennska þeir þættir sem koma efst í huga viðskiptavina þegar kemur að því að meta heildarþjónustugæði þjónustufulltrúa.
Gestir voru að mestu sammála þessum niðurstöðum og bætti einn þeirra við, sem að auki vinnur í banka, að viðskiptavinir kalli einnig eftir frumkvæði í þjónustu.
Að loknu erindi Ásdísar tók Hrefna Sigríður Briem forstöðumaður BSc. náms í viðskiptadeild HR við og fjallaði um nám til vottunar fjármálaráðgjafa sem stendur starfsmönnum fjármálafyrirtækja til boða. Að náminu standa Samtök fjármálafyrirtækja, Samtök starfsmanna fjármálafyrirtækja, HÍ, HR og Háskólinn á Bifröst ásamt Atvinnu- og nýsköpunarráðuneytinu. Hrefna kom inn á tilurð námsins og markmið en með náminu er m.a. verið að mæta auknum kröfum viðskiptavina til starfsmanna fjármálafyrirtækja og þar með auka gæði fjármálaráðgjafar og þjónustu. Það kom fram hjá Hrefnu að 80 manns hafa þegar lokið náminu og á næsta ári útskrifast um 30 til viðbótar.

Í lokin tók Hanna Dóra Jóhannesdóttir til máls og sagði frá því hvernig vottunarnámið hefði nýst henni og styrkt í starfi sínu sem viðskiptastjóri hjá Íslandsbanka. Það kom fram hjá Hönnu Dóru að frá hruni hafi starf þjónustufulltrúa mikið til snúist um greiðsluerfiðleika og hin venjulegu bankaviðskipti aðeins vikið til hliðar og því hafi námið komið sér afar vel og nefndi hún sérstaklega siðfræðina.
Út frá reynslu Hönnu Dóru er hægt að draga þá ályktun að vottunarnám ýti undir aukinn styrk
í starfi, auki öryggi og stuðli að auknum áreiðanleika og fagmennsku í starfi og auki þar með
heildarþjónustugæði.

Fleiri fréttir og pistlar

Alþjóða dagur framtíðar, 2025. Hnattræn umræða um betri framtíð fyrsta mars næstkomandi

Frá faghópi framtíðarfræða

Þann fyrsta mars mun Millennium Project, sem Framtíðarsetur Íslands er aðili að, ásamt fimm öðrum alþjóðlegum samtökum halda upp á 12. árlega Alþjóða dag framtíðar — einstakt 24 tíma netsamtal um allan heim þar sem möguleikar sameiginlegrar framtíðar okkar verða til umræðu.

Dagurinn hefst klukkan 12 á hádegi í Nýja-Sjálandi. Þetta viðburðarríka samtal mun færast vestur á við klukkutíma fyrir klukkutíma og ljúka 24 klukkustundum síðar á Hawaii. Almenningi er boðið að taka þátt hvenær sem er til að hlusta, deila hugmyndum og ræða hvernig megi skapa betri framtíð ásamt framtíðarfræðingum. Hugsuðum og virkum samfélög um allan heim.

Frekari upplýsingar og skráning er á eftirfarandi vefslóðum:

Read the announcement.

Register to attend

Watch the video promo

 

Tólf hlutu Stjórnunarverðlaun Stjórnvísi 2025

Smelltu hér til að sjá myndir frá afhendingunnimyndband, umsagnir og þá sem voru tilnefndir. Tólf einstaklingar hlutu Stjórnunarverðlaun Stjórnvísi árið 2025 sem veitt voru í dag við hátíðlega athöfn á Grand Hótel að viðstöddum forseta Íslands. Verðlaunin voru veitt í þremur flokkum auk þess sem veitt voru sérstök hvatningarverðlaun en þetta er í sextánda sinn sem Stjórnunarverðlaunin eru afhent.
Handhafar Stjórnunarverðlauna Stjórnvísi 2025 eru eftirtaldir:  Í flokki yfirstjórnenda Magnús Óli Ólafsson, forstjóri Innnes, í flokki millistjórnenda þær Helga Árnadóttir, framkvæmdastjóri sölu, rekstrar og þjónustu Bláa Lónsins og Sigrún Halldórsdóttir, framkvæmdastjóri mannauðs, menningar og vellíðunar hjá Bláa Lóninu. Í flokki frumkvöðla stofnendur Good Good þeir Jóhann Ingi Kristjánsson, Agnar Tryggvi Lemacks og Garðar Stefánsson. Stofnendur Indo, Haukur Skúlason og Tryggvi Björn Davíðsson og stofnendur Evolytes þau Íris Eva Gísladóttir og Mathieu G. Skulason. Þessar þrjár ólíku lausnir eiga það allar sameiginlegt að snúa að bættum lífsgæðum og árangri fyrir fjölskyldur og rekstur heimila. Auk þess voru veitt sérstök hvatningarverðlaun fyrir frumkvölastarf innan rótgróinna fyrirtækja, þau hlutu Bjargey Harðardóttir meðeigandi og stjórnandi hjá 66 Norður og Eyjólfur Pálsson stofnandi Epal.   
Stjórnunarverðlaun Stjórnvísi eru árlega veitt stjórnendum fyrirtækja sem þykja hafa skarað fram úr á sínu sviði. Yfirlýst markmið verðlaunanna er að stuðla að aukinni fagmennsku á sviði stjórnunar á Íslandi. Einnig er þeim ætlað að vekja athygli á framúrskarandi starfi stjórnenda og frumkvöðla auk þess að örva umræðu um faglega stjórnun. 

Í dómnefnd sátu

Borghildur Erlingsdóttir, formaður dómnefndar og forstjóri Hugverkastofunnar

Hermann Björnsson, forstjóri Sjóvár

Gylfi Dalmann Aðalsteinsson, dósent við viðskiptafræðideild Háskóla Íslands

Katrín S. Óladóttir, fyrrverandi framkvæmdastjóri Hagvangs

Margrét Guðmundsdóttir, fyrrverandi forstjóri Icepharma og stjórnarkona

Salóme Guðmundsdóttir, ráðgjafi og stjórnarkona

Þröstur Olaf Sigurjónsson, prófessor við viðskiptafræðideild Háskóla Íslands

Ritari dómnefndar er Gunnhildur Arnardóttir, framkvæmdastjóri Stjórnvísi

 

 

Listi yfir þá sem eru tilnefndir til Stjórnunarverðlauna Stjórnvísi 2025 - Innilegar hamingjuóskir

Hér má sjá alla þá sem tilnefndir eru til Stjórnunarverðlauna Stjórnvísi 2025.
Útnefnt verður í þremur flokkum: Yfirstjórnendur - millistjórnendur - frumkvöðlar auk þess sem veitt verða sérstök hvatningarverðlaun.  
Forseti Íslands Frú Halla Tómasdóttir mun afhenda verðlaunin á Grand Hótel Háteigi  þann 10. febrúar nk.
Allir eru velkomnir á hátíðina sem einnig verður í beinu streymi og hefst kl.16:00. 
Þú bókar þig hér. 

Stjórnvísi óskar öllum þeim sem tilnefndir eru innilega til hamingju.  

Listi yfir þá sem eru tilnefndir til Stjórnunarverðlauna Stjórnvísi 2025 - Innilegar hamingjuóskir

Upptaka frá viðburðinum: Can your dreams improve your leadership skills.

Í gær fjallaði Michael Rohde, sérfræðingur í draumum hvernig við getum nýtt draumana okkar til að skilja djúpvitund eða ómeðvitaða greind okkar og hvernig við getum nýtt þessa vitneskju í okkar daglega lífi til að auka persónulegan þroska. 

Michael hefur helgað feril sinn því að kanna djúpstæð áhrif drauma á líf okkar í vöku, sérstaklega á sviði leiðtoga og persónulegs þroska. 

Hægt er að horfa á upptöku af viðburðinum næstu vikuna og hlekk á hana og glærurnar má finna á síðu viðburðsins hér

Fannst þér efnið á síðunni hjálplegt?