Faghópur um stjórnun viðskiptaferla BPM hélt í dag fund í Hringsal Barnaspítala. Það var Gunnhildur Peiser verkefnastjóri á flæðisviði Landspítalans sem rak í erindi sínu með hvaða hætti Lean verkfærin eru notuð á bráðamóttöku til þess að ná fram umbótum í þjónustuferlum við sjúklinga. Árið 2011 stofnaði Landspítalinn til samstarfs við McKinsey varðandi Lean. Gunnhildur lýsti ferli í blóðprufusýni. Því fyrr í ferli sem hlutir eru lagaðir því betra. Mikill sparnaður fólst í að fara í þessa vinnu, t.d. voru lagaðir límmiðar á blóðprufuglösum, hvaða blóðprufur væru teknar og hvenær. Bætt var hvernig farið er með sýni. Mjög var bætt hvernig sýni fara á rannsóknarstofu. Búinn var til rörpóstur þannig að öll sýni fóru beint úr blóðprufu af rannsóknarstofu. Allir ferlar voru kortlagðir og lagaðir. Varðandi skurðaðgerðir þá skiptir miklu máli að ferla allt niður því oft heldur fólk eitthvað sem ekki er rétt. T.d. var það trú starfsfólks að sjúklingar væru ekki að koma á réttum tíma í aðgerð og að skurðstofa þyrfti að bíða en það reyndist ekki rétt. Einnig varðandi eigur sjúklinga, þegar þeir fara í aðgerð í dag eru allar þeirra eigum geymdar í sérstökum poka. Landspítalinn hefur ekki þurft að greiða neinar bætur síðan þetta verklag var tekið upp en áður var mikið um tilkynningar á þjófnaði sem Landspítalinn var ábyrgur fyrir.
Allir eru flokkaðir við komu á spítala frá 1-5 eftir forgangsröðun þ.e. 1=aðalforgangur 5=minnsti forgangur. Stöðumat er tekið á hverjum einasta degi og horft á mælana. Eitt verkefna sem er núna í gangi er að stytta biðtíma sjúklinga þegar komið er á bráðamóttökuna.
Alltaf að spyrja, hvað vill sjúklingurinn? Myndi hann vilja borga fyrir það? Það byltir öllu að setja sig í spor sjúklingsins. Virginia Mason hefur hjálpað þeim við lean innleiðingu. Sjö tegundir flæðis eru notaðar, sjúklingur, aðstaða, starfsfólk, aðstaða... Fjárhagslegur drifkraftur er í öllu.
