Fréttir og pistlar

Stjórnvísi ætlar að bjóða þeim félögum sem starfa í stjórnum faghópa upp á áhugaverða vinnustofu í febrúar. Ætlunin er að verðlauna fyrir gott starf og er markmiðið efling einstaklingsins, hvati og fagleg uppbygging.
Óskað er eftir tilboði og tillögum í tvær vinnustofur 2,5-3klst. aðra kl.08:30-11:00 og hina frá kl.16:30-19:00. Fjöldi stjórnenda í faghópum er á bilinu 60-70 manns. Tilboð skulu berast fyrir 1.febrúar á netfagnið gunnhildur@stjornvisi.is

Albert Einstein sagði: „Innsæið er fágæt gjöf og rökhugsun trúr þjónn. Við höfum skapað samfélag sem heiðrar þjóninn en hefur gleymt gjöfinni“. Innsæi eða gjöfin eins og Einstein nefnir er þessi dýpri skynjun og skilningur sem aðstoðar okkur meðal annars í samskiptum við aðra og ekki síst að komast að bestu lausninni. Innsæið er því mikilvægt fyrir frama fyrirtækja og einstaklinga.
Samkvæmt The National Institutes of Health, The University of Massachusetts og The Mind/Body Medical Institute í Harvard University þá eflir hugleiðsla innsæi og einbeitingu sem skiptir sköpum hvað varðar góðar ákvarðanir. Hugleiðsla getur jafnvel minnkað verki sem plaga starfsmenn hvað mest.
Aðrar rannsóknir hafa einnig gefið til kynna að hugleiðsla getur:
• Minnkað streitu
• Gert starfsmenn færari í að þjóna viðskiptavinum og sjá fyrir þarfir þeirra
• Eflt teymisvinnu
• Bætt tímastjórnun
• Aukið sköpunargleði
Hugleiðsla snýst um að þjálfa hugann í að vera einbeittur sem er áskorun í nútíma samfélagi því áreitið er mikið. Hugleiðsla þarf ekki að vera flókin og í sinni einföldustu mynd er niðurtalning frá 100 í huganum hugleiðsla. Hver og einn þarf að finna hvaða hugleiðsluaðferð hentar og stunda reglulega.
Það er nokkuð ljóst að hugleiðsla getur haft jákvæð áhrif á frama. Mikilvægt er að kenna starfsfólki að stunda hugleiðslu og jafnframt að útbúa hugleiðsluaðstöðu innan veggja fyrirtækja til að efla innsæi og jákvæða fyrirtækjamenningu.

Í morgun hélt faghópur um Nýsköpun einstaklega vel heppnaðan og áhugaverðan fund í Vinnumálastofnun þar sem verðlaunahafar í samkeppni um nýsköpun í ríkisrekstri kynntu verkefni sín.
Meðfylgjandi er slóð á sérstaka vefsíðu sem var stofnuð um nýsköpun og þar má sjá verkefnin sem hlutu verðlaun og viðurkenningu:
www.nyskopunarvefur.is
Glærur með kynningum verkefnanna eru á nýskopunarvefnum á þessari slóð: http://www.nyskopunarvefur.is/nyskopunarverdlaun_2011

Hér má sjá myndir af fundinum
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.262323987168892.64143.110576835676942&type=3

Kæru félagsmenn í Stjórnvísi.

Ég vil byrja á að óska ykkur gleðilegs árs og þakka fyrir liðið ár sem var á allan hátt gleðilegt og árangursríkt fyrir okkur í Stjórnvísi.

Félagið fagnaði 25 ára afmæli sínu með veglegri afmælishátíð á haustmánuðum og tókst hún einstaklega vel og sýndi styrk félagsins á þessum tímamótum.

Innan raða Stjórnvísi eru núna yfir 1.500 félagsmenn og 260 fyrirtæki. Svo margir hafa ekki verið í félaginu áður.

Flagið er bæði sterkt og stórt - og hefur grónar rætur. Það er vel, því ekki fer alltaf saman að vera stór og sterkur. Styrkleiki félagsins felst í mikilli virkni félagsmanna á faghópafundum.

Í desember síðastliðnum hélt stjórnin fund með fagráði félagsins. Á þessum fundi kom skýrt fram hversu mikilvægir faghóparnir eru fyrir félagið og án þeirra væri Stjórnvísi ekki svipur hjá sjón.

Það er því mikilvægasta verkefni stjórnar að hlúa vel að faghópunum, aðstoða þá eftir þörfum um leið og þeir halda sjálfstæði sínu og frumkvæði.

Stjórnvísi hefur lagt áherslu á það við forráðamenn fyrirtækja að virk þátttaka starfsmanna þeirra í Stjórnvísi gefi þeim færi á hagstæðri símenntun og praktískum umræðum um stjórnun - umræðum sem byggjast á raunhæfum viðfangsefnum.

Nýja árið lofar góðu og margt er á döfinni hjá stjórn og faghópum. Það er von mín að samheldni okkar birtist í aukinni félagsvitund og stolti af því vera félagar í Stjórnvísi.

Höfum það ávallt í huga að Stjórnvísi er áhugamannafélag í eigu félagsmanna og starfar ekki með fjárhagslegan ágóða í huga.

Það hefur verið góður kraftur í stjórn félagsins og faghópunum og það er von mín og vissa að svo verði áfram.

Framkvæmdastjóri félagsins, Gunnhildur Arnardóttir, hefur unnið mjög gott starf og verið faghópunum til halds og trausts og þakka ég henni fyrir vel unnið verk.

Vinnum saman á nýju ári og gerum 2012 að enn einu merkisári í sögu félagsins.

Nýárskveðja,
Jón G. Hauksson, formaður Stjórnvísi.

Velferðarráðuneytið tók formlega til starfa 1. janúar 2011 samkvæmt lögum um breytingu á Stjórnarráð Íslands sem samþykkt voru á Alþingi 9. september 2010. Með lagabreytingunni voru heilbrigðisráðuneytið og félags- og tryggingamálaráðuneytið sameinuð og var velferðarráðuneytið stofnað á grunni þeirra. Verkefni velferðarráðuneytisins varða velferðar- og fjölskyldumál, heilbrigðisþjónustu, húsnæðismál, vinnumarkaðsmál og jafnréttismál.

Velferðarráðherra, fer með yfirstjórn ráðuneytisins og ber ábyrgð á öllum stjórnarframkvæmdum þess.

Ráðuneytisstjóri stýrir ráðuneytinu undir yfirstjórn ráðherra.

Skrifstofur velferðarráðuneytisins samkvæmt skipuriti þess eru átta; skrifstofa yfirstjórnar, fimm fagskrifstofur og tvær stoðskrifstofur. Fagskrifstofurnar eru skrifstofa lífskjara og vinnumarkaðar, skrifstofa greiningar og hagmála, skrifstofa velferðarþjónustu, skrifstofa gæða og forvarna og skrifstofa réttindaverndar. Stoðskrifstofur eru skrifstofa fjárlaga og skrifstofa rekstrar og innri þjónustu.

Grunnur að starfsemi Vörumerkingar var lagður 1962. Fyrstu tíu ár starfseminnar bar það nafnið Karl M. Karlsson & Co en frá 1972 hefur það borið núverandi nafn, Vörumerking.

Fyrstu árin var framleiðslan að mestu leyti áprentuð límbönd, fólíur og ýmislegt annað sem ekki hafði áður verið prentað hérlendis. Smám saman jókst áherslan á framleiðslu límmiða sem hefur enn frekar styrkst undanfarin ár
Starfsemi Vörumerkingar er í sífelldri þróun og eru starfsmenn vakandi fyrir nýjum tækifærum sem tengjast umbúðum og merkingu á vörum með prentun á pappír, plastefni og álfólíu í samstarfi við viðskiptavini fyrirtækisins.

Prenttækni tekur stöðugum framförum og enn koma fram nýjar gerðir hráefnis sem henta fyrir sérhæfða notkun á þessu sviði.

Vélakostur Vörumerkingar er mjög fullkominn og er megináhersla lögð á gæði framleiðslunnar. Í samvinnu við mörg fremstu fyrirtæki landsins á nánast öllum sviðum atvinnulífsins hefur tekist að byggja upp mjög virkt eftirlitskerfi sem gerir fyrirtækinu kleift að þróast og stækka eins og raun ber vitni. Ánægjulegt samstarf við þessi fyrirtæki hefur gert það að verkum að Vörumerking er fremst á þessu sérhæfða sviði sem framleiðsla fyrirtækisins er.

Ég ætla mér að verða betri maður á árinu 2012, bæði betri og léttari. Hvað með þig?
Fyrirtæki geta líka strengt áramótaheit - stefnumótandi loforð um bót og betrun. Ekki þarf að mæta í líkamsrækt. Ræktin á að fara fram innan veggja fyrirtækisins og huga þeirra sem þar starfa. Áramótaheitin felast í að setja markmið, stefna að þeim og meta árangur.
Margir íslenskir stjórnendur hafa kynnt sér hvað felst í samfélagslegri ábyrgð fyrirtækja og er það vel. Ég vil meina að ekkert fyrirtæki geti hunsað þá ábyrgð til langs tíma. Þar erum við ekki einvörðungu að ræða um fjárhagslega og lagalega ábyrgð fyrirtækja, heldur líka siðferðilega og mannúðlega; hluta þeirrar samfélagslegu skyldna sem ætlast er af hálfu samfélagsins. Sjálfbærni og gegnsæi eru nefnilega ekki lengur bara tískuorð til nota á hátíðarstund.
Mörg erlend fyrirtæki hafa sniðið rekstur sinn að leiðbeiningum eða stöðlum á við UN Global Compact, Global Social Compliance Programme (GSCP) og ISO 26000. Unnið er að íslenskun þess síðastnefnda. Uppbygging hans svipar til bæði ISO 9001 og 14001 staðlanna, en hann er þó ekki til vottunar.
Mat á árangri verkefna innan ramma samfélagslegrar ábyrgðar er órjúfanlegur hluti heildarmyndarinnar. Þau fyrirtæki sem má taka til fyrirmyndar greina frá árangrinum í ársskýrslum sínum. Sú samantekt er ekki gerð til að vera montplagg með upptalningu styrkveitinga eða gjafa til mannúðarmála, heldur til að skýra frá því með hreinskiptum hætti hvernig fyrirtækinu tekst til.
Hvatningin er skýr. Tíminn er núna. Ekki láta ársskýrsluna snúast einungis um fjárhaglega velgengni, heldur líka velgengni í því samfélagi sem við lifum öll í.

Haraldur U. Diego er hugmyndabóndi.

Stjórnvísi óskar öllum félögum gleðilegs nýs árs.

Við þökkum frábært samstarf á liðnu ári og hvetjum alla til að kynna sér og taka þátt í spennandi vordagskrá félagsins.

Kær kveðja,

Gunnhildur Arnardóttir, framkvæmdastjóri Stjórnvísi.

Hugsum okkur að maður kaupi sjoppu fyrir tíu milljónir. Hann leggur sjálfur eina krónu í púkkið en fær afganginn lánaðan vaxtalaust hjá frænda sínum.
Eftir árið skilar sjoppan svo krónu í hagnað sem samsvarar 100% arðsemi eigin fjár.

Þetta ýkta dæmi sýnir að arðsemi eigin fjár getur verið blekkjandi mælikvarði. Oft er arðsemi eigna, sem einnig nefnist arðsemi heildarfjármagns, þ.e. alls þess fjár sem lagt er í reksturinn, miklu betri mælikvarði. Arðsemi eigna í dæminu að ofan er 0,00001%, sem sýnir auðvitað að betra hefði verið fyrir eigandann ef hann hefði fengið sér annað að sýsla við, hvað þá fyrir frændann.

Almennt má segja að réttara sé að horfa á arðsemi eigna ef lánskjör ráðast ekki á markaði. Þetta á til dæmis við þegar fyrirtæki lánar sjálft til eigin framkvæmda. En það á ekki síður við ef eigandinn sjálfur eða þriðji aðili ábyrgist lánið, til dæmis ríkið, sveitarfélög - eða bara velviljaðir frændur.

Þegar arðsemi eigna er metin þarf að gæta að því að meta rétt fjárbindingu í rekstrinum. Ef horft er á bókfært virði eigna, að frádregnum afskriftum, getur arðsemi eigna virst aukast eftir því sem líður á líftíma fjárfestingarinnar. Því er mikilvægt að reikna hana ávallt sem hlutfall af markaðsvirði eigna, en ekki bókfærðu virði. Sé þessa gætt sýnir arðsemi eigna betur hversu arðsamt verkefni eða fyrirtæki er sem slíkt en arðsemi eigin fjár, sem sýnir aðeins hvað rennur til hluthafanna og er því aðeins gagnleg ef lánskjör ráðast á markaði. Fullyrða má að í opinberum rekstri skuli ávallt miða við arðsemi eigna, nema um hreina verkefnafjármögnun sé að ræða.

Þorsteinn Siglaugsson

Stjórnvísi vill vekja athygli á ráðstefnu sem haldin verður þann 12.janúar 2012 . Á ráðstefnunni verður fjallað, frá ýmsum sjónarhornum, um hæfnikröfur sem gerðar eru til þeirra sem skipuleggja nám fyrir fullorðna og kenna þeim og hvaða nám stendur þeim til boða. Íslenskir fyrirlesarar munu fjalla um málið frá íslensku sjónarhorni og þrír erlendir gestir gera grein fyrir nýlegum rannsóknum á sviðinu sbr. dagskrá í viðhengi. Áhersla verður lögð á líflegar samræður og skoðanaskipti.

Ráðstefnan er einkum ætluð þeim sem koma að skipulagningu og framkvæmd alls konar náms- og þjálfunarferla fyrir fullorðna hvort sem er í skólum, fræðslustofnunum, fyrirtækjum, stofnunum, félagasamtökum eða annarsstaðar. Þátttaka er án endurgjalds en við biðjum þá sem hug hafa á að sækja ráðstefnuna um að skrá sig hér.
http://www.frae.is/skraning-a-namsstefnu-um-haefni-fullordinsfraedarans/

Ánægja og arðsemi fara saman í viðskiptum. Ánægðir viðskiptavinir koma aftur og stefna hvers fyrirtækis hlýtur að vera að eignast viðskiptavini fyrir lífstíð. Það er sterk fylgni á milli ánægju viðskiptavina og viðskiptatryggðar. Þess vegna er hægt að beita fjárhagslegum rökum fyrir því innan allra fyrirtækja að leggja mikla áherslu á að góða þjónustu og ánægða viðskiptavini. Tryggir og ánægðir viðskiptavinir eru sömuleiðis bestu auglýsendurnir og laða að nýja viðskiptavini þegar þeir miðla af jákvæðri reynslu sinni af fyrirtækinu. Mörg fyrirtæki verja þess vegna meiri tíma og krafti í að grafast fyrir og skilja í hverju ánægja viðskiptavina þeirra liggur og finna leiðir til að auka hana.

Það er ekki nóg að viðskiptavinir séu sæmilega eða frekar ánægðir. Keppikeflið hlýtur að vera mjög ánægðir viðskiptavinir til að tryggja mesta viðskiptatryggð sem aftur skilar sér í ánægjulegri tölum í ársreikningnum; þ.e. auknum hagnaði og traustari framtíðartekjum. Verðmæti allra fyrirtækja liggur fyrst og fremst í framtíðartekjum þess.

Það er útilokað að gera viðskiptavini ánægða ef hugur fylgir ekki máli; starfsmenn verða að vera sjálfir ánægðir til að geta gefið eitthvað af sér. Þess utan helst fyrirtækjum betur á ánægðum starfsmönnum sem þekkja og skilja þarfir og væntingar viðskiptavina og geta uppfyllt óskir þeirra og veitt þeim fyrirtaks þjónustu.

Í íslensku ánægjuvoginni er ánægja viðskiptavina stærstu fyrirtækja á Íslandi í nokkrum atvinnugreinum mæld einu sinni á ári. Stjórnvísi, Samtök iðnaðarins og Capacent Gallup hafa staðið sameiginlega að þessum mælingum undanfarin tólf ár; eða frá árinu 1999. Markmið Íslensku ánægjuvogarinnar er að vera með samræmdar mælingar á ánægju viðskiptavina.

Gamalt máltæki segir: Skoðaðu alla hluti frá hinni björtu hlið! Það ættu fyrirtæki að kappkosta; vitandi að ánægðir viðskiptavinir og góðir starfsmenn skapa mestu framtíðartekjurnar.

Það er stefnan og framkvæmdin sem er lykillinn að velgengni Össurar.
Össur tók vel á móti faghóp um Stefnumótun og Balanced Scorecard. Þar fór Margrét Lára Friðriksdóttir aðstoðarmaður forstjóra Össurar og director of strategic management yfir stefnumótunarferlið og hvernig starfsmönnum Össurar hefur gengið að framkvæma stefnuna. Margrét Lára kynnti fyrir okkur „húsið“ sem Össur notar við alla innri markaðssetningu. Grunnur hússins byggir á grunngildum Össurar sem eru hagsýni, heiðarleiki og hugrekki. Össur byrjar stefnumótunarvinnu sína í ágúst á hugarflugsfundi með öllum framkvæmdastjórum sem hafa bæði fyrir og eftir þann fund fundað með sínu fólki. Þegar framkvæmdastjórar eru komnir með fullmótaða stefnu er hún lögð til samþykktar hjá forstjóra sem síðan fær samþykki stjórnar. Í framhaldi eru öll skorkort yfirfarin og gerð klár.

Faghópur um sköpunargleði hélt nýlega fund þar sem Birna Dröfn Birgisdóttir ein af stjórnendum í faghópnum sagði frá þeirri reynslu sem hún öðlaðist í jógasetri í Indlandi síðastliðið sumar. Birna Dröfn fór yfir mikilvægi þess að anda rétt og kenndi viðstöddum að anda ofan í maga, niður í kvið og upp í axlir. Það eru samskipti við aðra sem valda mestri streitu í dag og því mikilvægt að eiga í sem bestum samskiptum hvort við annað. Við eigum að einbeita okkur að því sem okkur þykir gott og gleður okkur og muna að vera þakklát, t.d. að þakka alltaf í huganum fyrir góðan mat. Elísabet Reynisdóttir næringarþerapisti í Baðhúsinu fjallaði um mat sem kætir og ýtir þannig undir sköpunargleðina

Stjórnvísi óskar öllum félögum sínum óg fjölskyldum þeirra góðra stunda á jólahátíðinni. Gleðileg jól!

Ný vinnubrögð í áætlanagerð
Áætlanagerð er lykilþáttur í stjórnun flestra fyrirtækja. En stundum er óljóst til hvers áætlanir eru gerðar og notkun þeirra ómarkviss, jafnvel hamlandi. Á síðustu árum hafa ýmsir fræðimenn sett fram krefjandi spurningar um tilgang og ávinning af áætlanagerð. Sú algenga venja að meta árangur starfsmanna á grunni áætlunar er gagnrýnd, því áætlunin endurspegli þá öðru fremur niðurstöður langvinnra samningaviðræðna. Betra sé að tengja árangursmatið lykilmælikvörðum á borð við markaðshlutdeild, veltuhraða birgða eða ánægju viðskiptavina.
Annað lykilatriði er, að í stað þess að áætla aðeins út rekstrarárið, sé heppilegra að gera hlaupandi áætlun nokkrum sinnum á ári: Að fyrsta ársfjórðungi liðnum eru atburðir fjórðungsins stjórnendum í fersku minni og því auðveldara að áætla sama fjórðung á næsta ári, en ef beðið er til hausts. Áætlanir úreldast fljótt; eftir fyrsta fjórðung kunna forsendur að hafa breyst mikið. Því tíðar sem áætlað er, því hraðar eykst færni starfsmanna í áætlanagerðinni. Fyrirtæki sem beita hlaupandi áætlanagerð ná fram miklum tímasparnaði í áætlanavinnunni sem er afleiðing af straumlínulagaðri ferlum.
Vinnubrögð við áætlanagerð og árangursmat hafa batnað á undanförnum árum. Meirihluti bandarískra fyrirtækja gerir nú hlaupandi áætlanir ár fram í tímann í stað þess að leggja haustmánuðina undir gerð ársáætlunar sem úreldist fljótt. Stefnumiðað árangursmat hefur rutt sér til rúms og skilað miklum árangri þar sem vel hefur tekist að skilgreina og stýra eftir lykilmælikvörðum. Íslenskum fyrirtækjum hefur mörgum tekist að bæta vinnubrögð í áætlanagerð undanfarin ár. Mikið er þó óunnið.

Þorsteinn Siglaugsson, rekstrarráðgjafi
Sjónarrönd ehf.

Á ferðalagi okkar um lífið erum við alltaf að læra eitthvað nýtt og spennandi og mismunandi hvaða fræði henta okkur á mismunandi tímaskeiðum í lífi okkar. Ég kynntist spekinni um Fiskinn, Fish philosophy, fyrir rúmum áratug, heillaðist strax og trú mín á Fisknum hefur eingöngu aukist með árunum. Ég hef oft spurt mig að því af hverju þessi fræði henta mér? Það eru óteljandi ástæður fyrir aðdáun minni en það sem stendur upp úr er einfaldleikinn. Mannleg samskipti eru flókin, og oft á tíðum erfið og allt of oft flækjum við sjálf einfalda hluti. Fiskurinn hjálpar okkur að meta einfaldleikann og að njóta lífsins, eins og það er í dag. Þeir sem tileinka sér lífsspeki Fisksins muna eftir því að leika sér, gera daginn eftirminnilegan, þeir eru til staðar og síðast en ekki síst þá velja þeir sér viðhorf. Þetta hljómar einfalt en er auðvelt að tileinka sér þessa lífsspeki? Við erum mannleg, förum í gegnum sorgir og gleði, sigra og ósigra og oft á tíðum finnst okkur lífið ekki sanngjarnt.

Við höfum hins vegar alltaf val um það hvernig við bregðumst við þeim aðstæðum sem við erum í hverju sinni. Lífið er svo sannarlega ekki alltaf auðvelt en lífspeki Fisksins hjálpar okkur að njóta ferðalagsins.

Víða í skólakerfinu er unnið eftir frábæru kerfi sem byggir á fimm grunnþörfum okkar. Grunnþarfirnar fimm eru undirstöðuþáttur í uppbyggingu og einstaklingarnir hvattir til að þekkja þarfir sínar. Það að þekkja þarfir sínar er grundvöllur þess að við skiljum hegðun okkar og getum breytt henni til betri vegar. Ein af grunnþörfum okkar er GLEÐI en oft þegar við verðum ,,stór“ einblínum við á að haga okkur eftir aldri, halda virðingu og faglegu viðmóti. Fiskurinn gefur okkur leyfi til að leika okkur, hann ýtir undir ánægju og byggir upp grunnþarfir okkar svo við getum notið okkar í starfi og í leik. Þekkir þú þínar grunnþarfir?

Stjórnvísi vill vekja athygli á þremur áhugaverðum
fundum í næstu viku.
13.desember kl.12:00-13:00 Kynning á grunnatriðum Lean

14. desember kl.08:30-09:30 Stefnumótun Össurar
15. desember 08:30-09:30 Indlandsævintýri og matur sem kætir

Faghópur um Upplýsingaöryggi hélt fund í morgun hjá Deloitte þar sem Tryggvi R. Jónsson kynnti helstu niðurstöður

Menning og uppruni hefur mikil áhrif í samskiptum fólks. Í alþjóðlegum viðskiptum er mikilvægt að fólk sem kemur úr mismunandi menningarheimum geri sér grein fyrir og þekki menningu viðskiptamanna sinna og ekki síður sína eigin menningu. Mikilvægt er að átta sig á því hvað sé líkt og hvað ólíkt í menningu beggja viðskiptaaðila. Rannsóknir hafa sýnt að ef skilningur á þessu þáttum er ekki til staðar, getur það leitt til þess að viðskipti geta gengið erfiðlega fyrir sig eða jafnvel misfarist þegar fólk misskilur eða áttar sig ekki á framkomu annars aðilans, sem á sér skýringar í menningaruppruna viðkomandi. Fyrirtæki í alþjóðaviðskiptum ættu því að leggja áherslu á að fræða og þjálfa starfsmenn sína um mismunandi menningarheima til að auka skilning þeirra og getu til að takast á við ýmis konar aðstæður og uppákomur sem geta komið upp í viðskiptum við erlenda aðila.
Sem dæmi um menningarbundin atriði sem skipta máli í viðskiptum má nefna viðhorf fólks til tíma. Áhersla á stundvísi er til að mynda mjög mismunandi milli menningarheima. Hvernig tíminn er nýttur er annað atriði sem getur verið mismunandi og loks getur verið misjöfn afstaða fólks til þess hvað sé eðlilegt að taka langan tíma í viðskiptin, hvort fortíðin sé mikilvæg eða hvort áherslan sé á framtíðinni.
Fyrir þjónustufyrirtæki sem starfa á alþjóðlegum markaði er þekking á mismunandi menningarheimum einnig afar mikilvæg. Menningarlegur uppruni hefur áhrif á væntingar viðskiptavina og skynjun þjónustugæða. Menning hefur einnig áhrif á það hvort að viðskiptavinir kvarti eða láti í ljós óánægju, ef um slíkt er að ræða og væntingar til úrbóta.

Vefráðstefna þjónustu- og markaðsstjórnunarhóps Stjórnvísi, sem haldin var í húsnæði Arion banka í morgun, tókst afskaplega vel og var vel sótt. Jón G. Hauksson, formaður stjórnar Stjórnvísi, setti ráðstefnuna formlega en Ásta Malmquist, formaður stjórnar þjónustuhópsins, stýrði ráðstefnunni og umræðum með miklum glæsibrag.

Fjallað var um vefinn og þau tækifæri sem hann gefur fyrirtækjum varðandi stjórnun og markaðssetningu. Þema ráðstefnunnar var: Vefurinn allt um kring?

Maríanna Friðjónsdóttir, framkvæmdastjóri hjá Green Heels Production, nefni erindi sitt: Að vera eða alls ekki að vera til.

Maríanna er kunn sem sjónvarpskona til fjörutíu ára. Hún nálgaðist viðfangsefnið skemmtilega og færði rök fyrir því hversu áhrifaríkt Netið og Fésbókin væri í markaðssókn fyrirtækja - en lagði mikla áherslu á hversu vel þyrfti að vanda til verka þótt miðillinn væri annar en hinir hefðbundnu.

Vilhjálmur Alvar Halldórsson, forstöðumaður netviðskipta Arion banka, ræddi um innra net Arion banka og hvernig almennir starfsmenn og stjórnendur notuðu það til að hafa upplýsingaflæðið innan bankans sem mest og árangursríkast. Vilhjálmur sagði að breytingar væru í vændum með innra netið - ekki síst útlit þess sem og aðgengi og aðkomu starfsmanna að því.

Atli Viðar Þorsteinsson, listrænn framleiðandi fyrirtækisins CLARA, ræddi um vaktkerfi Clöru sem nýtur sívaxandi vinsælda. Þetta er ekta sprotafyrirtæki sem byrjaði fyrir þremur árum og hefur undið upp á sig. Vaktkerfið vaktar samkvæmt beiðni alla umfjöllun um fyrirtæki og einstaklinga í fjölmiðlum og á Netinu - kerfið nær þó enn ekki til ljósvakamiðla.

Guðjón Elmar Guðjónsson, framkvæmdastjóri Emoll sem er hluti af Vefpressunni og rekur m.a. vefina butik.is, mona.is og rafko.is fór yfir markaðssetningu og sölu á netinu og vísaði m.a. í kannanir sem hafa verið gerðar í Bretlandi en þar er vefverslun í miklum blóma og tíunda hver sala fer fram á Netinu. Guðjón spáði mikilli aukningu í vefverslun á Íslandi næstu árin.

Árni Þór Árnason, stofnandi og framkvæmdastjóri Hópakaup.is, var með síðasta erindið á ráðstefnunni sem nefndist Hópkaup - í krafti fjöldans. Þetta fyrirtæki var stofnað snemma á árinu og hefur verið talsvert í fréttum. Hugmyndin gengur út á sérstakt net-tilboð fyrirtækja á vef Hópakaupa gegn því að Hópakaup komi með lágmarks kaupendahóp. Tilboðin standa ævinlega í ákveðinn, stuttan tíma.

Fyllsta ástæða er til að hrósa þjónustu- og markaðsstjórnunarhópnum fyrir góða ráðstefnu og glæsilegan undirbúning. Sömuleiðis ber að þakka Arion banka fyrir að hýsa ráðstefnuna og bjóða upp á morgunkaffi og með því.