Stjórnvísi

Félag um framsækna stjórnun

Faghópar

Niðurstöður Íslensku ánægjuvogarinnar 2012

Þann 21. febrúar 2013 voru niðurstöður Íslensku ánægjuvogarinnar 2012 kynntar og er þetta fjórtánda árið sem ánægja viðskiptavina íslenskra fyrirtækja er mæld með þessum hætti. Að þessu sinni eru niðurstöður birtar fyrir 28 fyrirtæki í 9 atvinnugreinum og byggja niðurstöður á 200-600 svörum viðskiptavina hvers fyrirtækis.

Hæstu einkunn allra fyrirtækja hlýtur Nova, 71,6 stig af 100 mögulegum. Nova er því heildarsigurvegari Íslensku ánægjuvogarinnar árið 2012 líkt og 2011 og jafnframt sigurvegari í flokki farsímafyrirtækja. Fast á hæla Nova kemur ÁTVR sem er efst flokki smásöluverslana með einkunnina 71,1. Í fyrsta sæti í flokki banka er Landsbankinn með einkunnina 62,9 og í flokki tryggingafélaga er Tryggingamiðstöðin með hæstu einkunnina, 69,0. HS orka er í fyrsta sæti raforkusala með einkunnina 62,1 og Atlantsolía er efst meðal olíufélaga með einkunnina 68,8. Bauhaus er með hæstu einkunnina meðal byggingavöruverslana, 66,0. Krónan er í fyrsta sæti í flokki matvöruverslana með einkunnina 63,6 og Lyfja sigrar í flokki lyfjaverslana með einkunnina 66,2.

Bankar Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
Landsbankinn 62.9 57.3
Íslandsbanki 60.1 59.7
Arion banki 56.4 52.9
Tryggingafélög Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
TM 69.0 69.0
Vörður 67.2 65.6
Sjóvá 63.2 59.7
VÍS 62.1 61.2
Byggingavöruverslanir Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
Bauhaus 66.0 Ekki mælt
Byko 63.3 60.1
Húsasmiðjan 57.6 57.1
Raforkusala Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
HS Orka 62.1 63.3
Orkuveita Reykjavíkur 54.4 51.7/td>
Orkusalan 47.4 54.8
Olíufélög Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
Atlantsolía 68.8 70.1
ÓB 66.4 Ekki mælt
Olís 64.8 65.0
Orkan 64.5 67.6
N1 62.5 60.7
Farsímafyrirtæki Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
Nova 71.6 73.4
Vodafone 62.2 62.2
Síminn 60.7 62.1
Matvöruverslanir Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
Krónan 63.6 63.4
Nettó 64.4 64.2
Hagkaup 62.4 63.5
Bónus 60.4 65.3
Lyfjaverslanir Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
Lyfja 66.2 Ekki mælt
Lyf og heilsa 63.0 Ekki mælt
Smásöluverslun Ánægjuvog 2012 Ánægjuvog 2011
ÁTVR 71.1 72.4
Atlantsolía 68.8 70.1
ÓB 66.4 Ekki mælt
Lyfja 66.2/td> Ekki mælt
Bauhaus 66.0 Ekki mælt
Olís 65.0 63.0
Orkan 64.8 65.0
Krónan 63.6 63.4
Byko 63.3 60.1
Lyf og heilsa 63.0 Ekki mælt
N1 62.5 60.7
Nettó 62.4 64.2
Hagkaup 62.4 63.5
Bónus 60.4 65.3
Húsasmiðjan 57.6 57.1

Nánari upplýsingar veita Davíð Lúðvíksson hjá SI í síma 5910114/8246114, netfang david@si.is og Jóna Karen Sverrisdóttir hjá Capacent Gallup í síma 5401018 / 8601018, netfang jona.sverrisdottir@capacent.is. Upplýsingar um Íslensku ánægjuvogina má finna á: http://stjornvisi.is/anaegjuvogin.

Stjórnvísi ehf